Richiedi rapporto di guasto

Richiedi rapporto di guasto

Richiedi report di errore Codici di errore e utilizzo

introduzione

Quando riscontri errori con il servizio web "Acquista ora", il sistema fornisce messaggi distinti per aiutarti a risolverli. Questi messaggi possono indicare problemi con l'impostazione della pagina di un prodotto o una configurazione errata. Di seguito è riportata una breve guida per esplorare e gestire questi errori e i campi elencati nella griglia del report.
  1. Identificatore del prodotto : questo campo contiene l'identificatore utilizzato per richiedere i dati all'interno del localizzatore. Queste informazioni vengono trasmesse ai nostri servizi. Tieni presente che questo campo può contenere anche la marca e il modello di un prodotto che hai configurato in Omacro.
  2. Paese : il paese rilevato o scelto dall'utente che effettua la richiesta. Ciò è utile per determinare se è necessario aggiungere un collegamento al prodotto per un paese specifico.
  3. Mercato : questo campo indica in quale fase si è verificato il problema. Se vuoto, il problema si è verificato molto presto nella catena di richiesta, altrimenti indica in quale scheda Mercato è probabile che sia apparso il problema.
  4. Codice : il codice di errore generato. Consultare la sezione " Definizioni dei codici di errore " per i dettagli relativi ai vari codici utilizzati e ai loro potenziali significati e risoluzioni.
  5. Errore : il messaggio di errore di alto livello relativo al problema rilevato. Per maggiori dettagli consultare la sezione " Definizioni dei codici di errore ".
  6. Endpoint : endpoint del servizio Web con i dati dei parametri che hanno generato l'errore. Puoi utilizzarlo per risolvere i problemi relativi alla codifica Acquista ora personalizzata se non utilizzi il nostro codice di localizzazione precompilato.
  7. Pagina di riferimento : questa è la pagina da cui è stata effettuata la richiesta iniziale. Questo campo è molto utile per identificare quale pagina (spesso una pagina di prodotto) potrebbe non essere configurata correttamente, ad esempio non utilizzando l'identificatore corretto, ecc. Per maggiori dettagli su come ottenere maggiori informazioni da visualizzare in questo campo, consultare la sezione titolo " Come impostare la pagina di riferimento "
  8. Totale : il numero totale di occorrenze separate in cui gli utenti hanno riscontrato un problema. Utilizzare questo campo per determinare la priorità di quali elementi affrontare. Più alto è il numero, maggiore è il traffico e l'interesse che il prodotto in questione genera.
  9. Si è verificato l'ultima volta : l'ultima volta che il problema è stato riscontrato da un utente o quando il servizio chiamato ha generato l'errore in questione.
Di seguito è riportata una griglia di esempio che mostra gli errori e ordinata per visualizzare prima i prodotti non configurati correttamente in Omacro (prodotti i cui identificatori non esistono in Omacro), quindi seguiti dai prodotti che sono stati rilevati ma che non mostrano risultati del venditore (mancanza di collegamenti al venditore).


Definizioni dei codici di errore

Di seguito è riportata una tabella che elenca i vari codici di errore che possono essere generati in Acquista ora. Fare riferimento a questo elenco per determinare la linea d'azione consigliata.

Codice Tipo di localizzatore
Mercato
Messaggio Descrizione Risoluzione (se presente)
CD-000
Generale
Localizzatore di distributori
in linea
Nessun risultato trovato per il paese specificato
Durante la ricerca per il paese specificato non sono stati trovati risultati.
Scegli un paese diverso e riprova.
CD-100
Generale
Localizzatore di distributori
in linea
Impossibile risolvere il paese
Durante la ricerca del paese specificato, il paese specificato non era valido.
Controlla per determinare che il valore del paese utilizzato sia un nome di paese standard ISO a 2 cifre e riprova.
CONL-000
Generale
Localizzatore di rivenditori
in linea
Nessun risultato trovato per il paese specificato
Durante la ricerca per il paese specificato non sono stati trovati risultati.
Scegli un Paese diverso e riprova.
CONL-100
Generale
Localizzatore di rivenditori
in linea
Impossibile risolvere il paese
Durante la ricerca del paese specificato, il paese specificato non era valido.
Controlla per determinare che il valore del paese utilizzato sia un nome di paese standard ISO a 2 cifre e riprova.
VLDT-100
Localizzatore prodotto
Convalidare
Impossibile risolvere il prodotto con la chiave
Durante l'esecuzione di una ricerca di prodotto, il servizio non è riuscito a trovare una corrispondenza utilizzando l'identificatore di prodotto fornito.
Verifica che l'identificatore del prodotto (GTIN, SKU, modello) corrisponda a una configurazione già in Omacro. Se non ne viene trovato nessuno, aggiungi l'identificatore del prodotto a un prodotto omacro nuovo o esistente oppure modifica l'identificatore utilizzato.
VLDT-101
Localizzatore prodotto
Convalidare
Impossibile risolvere il prodotto con la chiave
Durante l'esecuzione di una ricerca di prodotto, il servizio non è riuscito a trovare una corrispondenza utilizzando l'identificatore di prodotto fornito.
Verifica che l'identificatore del prodotto (GTIN, SKU, modello) corrisponda a una configurazione già in Omacro. Se non ne viene trovato nessuno, aggiungi l'identificatore del prodotto a un prodotto omacro nuovo o esistente oppure modifica l'identificatore utilizzato.
VLDT-200
Localizzatore prodotto
Convalidare
Impossibile risolvere il prodotto principale dallo stile
Durante il tentativo di cercare varianti di prodotti correlati, i servizi di ricerca non sono riusciti a trovare una corrispondenza quando prevista.
Questa è una questione interna. Contatta il supporto per assistenza.
VLDT-201
Localizzatore prodotto
Convalidare
Richiesta prodotto non autorizzata
Durante la ricerca di un prodotto, l'ID azienda fornito non corrisponde al proprietario del prodotto corrispondente.
Questa è una questione interna. Contatta il supporto per assistenza.
PONL-000
Localizzatore prodotto
in linea
Nessun risultato trovato per il paese specificato
Durante la ricerca per il paese specificato non sono stati trovati risultati.
Scegli un paese diverso e riprova.
PONL-100
Localizzatore prodotto
in linea
Impossibile risolvere il paese
Durante la ricerca del paese specificato, il paese specificato non era valido.
Controlla per determinare che il valore del paese utilizzato sia il nome del paese standard ISO a 2 cifre e riprova.
PONL-200
Localizzatore prodotto
in linea
Impossibile risolvere il prodotto
Durante la ricerca del prodotto specificato, non è stato trovato alcun risultato per la combinazione ID azienda e ID prodotto.
Si tratta di un errore interno e potrebbe derivare da un identificatore del prodotto o un identificatore dell'azienda errato. Contatta il supporto per assistenza.
PONL-300
Localizzatore prodotto
in linea
Zona di dominio non autorizzata
Il test del dominio rispetto alla whitelist dei domini non è riuscito.
Aggiungi il dominio del tuo ambiente di produzione o di test alla whitelist dei domini nella pagina Impostazioni Acquista ora.
PLOC-100
Localizzatore prodotto
Locale
Impossibile risolvere il prodotto
Durante la ricerca del prodotto specificato, non è stato trovato alcun risultato per la combinazione ID azienda e ID prodotto.
Si tratta di un errore interno e potrebbe derivare da un identificatore del prodotto o un identificatore dell'azienda errato. Contatta il supporto per assistenza.
PLOC-300
Localizzatore prodotto
Locale
Zona di dominio non autorizzata
Il test del dominio rispetto alla whitelist dei domini non è riuscito.
Aggiungi il dominio del tuo ambiente di produzione o di test alla whitelist dei domini nella pagina Impostazioni Acquista ora.


Come impostare una pagina di riferimento

Tieni presente che il campo Pagina di riferimento è determinato dalla politica di riferimento di sicurezza della pagina in cui è inserito lo script Acquista ora . Per ottenere un URI completo (percorso e informazioni sulla query), potresti dover modificare di conseguenza la politica di riferimento della tua pagina se non trasmette queste informazioni per impostazione predefinita. L'esempio seguente aiuta a illustrare come impostare la policy di riferimento per una pagina:
<meta nome ="referrer " contenuto ="no-referrer-quando-downgrade ">
In questo esempio, un meta tag viene aggiunto all'intestazione della pagina e la proprietà " name" è impostata su " referrer " e la proprietà " content " è impostata su " no-referrer-when-downgrade ".

Ecco i possibili valori della politica di riferimento:
  1. no-referrer : non viene inviata alcuna informazione sul referrer.
  2. no-referrer-when-downgrade : questa è l'impostazione predefinita se non viene specificata alcuna politica. Invia l'URL completo quando il protocollo è lo stesso o esegue l'aggiornamento da HTTP a HTTPS, ma non durante il downgrade da HTTPS a HTTP.
  3. origine : invia solo l'origine del documento come referrer. Nello specifico, elimina il percorso, i parametri e il frammento.
  4. origin-when-cross-origin : invia l'URL completo quando esegui una richiesta della stessa origine, ma invia solo l'origine quando effettui una richiesta multiorigine.
  5. stessa origine : invia l'URL completo quando esegui una richiesta della stessa origine, ma non invia alcuna informazione sul referrer per le richieste multiorigine.
  6. strict-origin : invia solo l'origine (nessun percorso, parametri o frammento) per richieste della stessa origine e multiorigine. Non inviare nulla durante il downgrade da HTTPS a HTTP.
  7. strict-origin-when-cross-origin : invia l'URL completo per le richieste della stessa origine, l'origine per le richieste multiorigine e nessun referrer per i downgrade da HTTPS a HTTP.
  8. unsafe-url : invia sempre l'URL completo, indipendentemente dal fatto che la richiesta abbia la stessa origine o più origini.
La politica di riferimento predefinita più comune impostata dai browser (se non diversamente specificato) è " no-referrer-when-downgrade ". Tuttavia, a causa di problemi di privacy e del desiderio di offrire agli utenti un maggiore controllo sui propri dati, alcuni siti Web e applicazioni Web potrebbero optare per politiche di riferimento più rigorose. Tieni presente che apportare modifiche alle impostazioni dei referrer della tua pagina potrebbe comportare alcuni rischi che dovrai valutare.